Zwroty & Reklamacje Procedura Reklamacji Produktów Cyfrowych Dokładamy wszelkich starań, aby nasze produkty cyfrowe spełniały oczekiwania klientów. Jeśli jednak napotkasz problem związany z zakupionym produktem cyfrowym, możesz złożyć reklamację, postępując zgodnie z poniższymi krokami:
- Zgłoszenie Reklamacji,
Aby złożyć reklamację dotyczącą produktu cyfrowego, wyślij wiadomość e-mail na adres: drogą mailową na adres: thebestia97@gmail.com lub pisemnie na dane: Legacy sp. z o. o. Popowicka 130/10 Wroclaw, 54-238 Polska. Prosimy o podanie następujących informacji: Numer zamówienia lub inny dowód zakupu, Nazwa produktu cyfrowego, którego dotyczy reklamacja, Szczegółowy opis problemu (np. brak możliwości pobrania pliku, błędy techniczne w produkcie, brak dostępu do zakupionej treści), Dane kontaktowe, abyśmy mogli się z Tobą skontaktować (imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu).
- Potwierdzenie Przyjęcia Reklamacji,
Po otrzymaniu reklamacji nasz zespół skontaktuje się z Tobą w ciągu 24 godzin, aby potwierdzić przyjęcie zgłoszenia oraz przekazać informacje na temat dalszych kroków.
- Rozpatrzenie Reklamacji,
Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty jej zgłoszenia. W razie potrzeby możemy poprosić o dodatkowe informacje lub materiały, które pomogą nam w rozwiązaniu problemu.
- Decyzja i Realizacja,
Po rozpatrzeniu reklamacji otrzymasz wiadomość e-mail z informacją o podjętej decyzji. W przypadku uznania reklamacji za zasadną, zaoferujemy jedną z poniższych opcji: Udostępnienie nowego pliku lub aktualizacji produktu cyfrowego, Przyznanie nowego dostępu do zakupionej treści, Zwrot pieniędzy (zgodnie z obowiązującymi przepisami i polityką sklepu).
- Prawo do Odwołania,
Jeśli nie jesteś zadowolony z decyzji dotyczącej reklamacji, masz prawo do odwołania się poprzez ponowny kontakt na adres thebestia97@gmail.com Możesz również skorzystać z pomocy instytucji konsumenckich, takich jak Rzecznik Praw Konsumenta.